POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
¡Gracias por elegir La Maleta de Pandora como tu destino de compras en línea! Nuestra principal preocupación es tu satisfacción, por lo que nos complace ofrecerte una política de reembolsos y devoluciones clara y transparente que garantice una experiencia de compra sin preocupaciones. A continuación, detallamos nuestros términos y condiciones para los reembolsos y devoluciones:
1.Reembolsos:
1.1 Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos un reembolso completo dentro de los primeros 30 días a partir de la fecha de entrega del producto.
1.2 Para solicitar un reembolso, te pedimos que nos contactes a través de nuestro servicio de atención al cliente dentro de ese período de 30 días. Estaremos encantados de ayudarte a tramitar tu solicitud y brindarte asistencia en todo momento.
1.3 Para que podamos procesar tu solicitud de reembolso, el producto debe estar en su estado original, sin signos evidentes de uso o daños adicionales. Además, es necesario que incluyas todos los accesorios y embalajes originales.
1.4 Una vez que recibamos el producto devuelto y se apruebe tu solicitud de reembolso, se realizará la devolución del monto correspondiente a la forma de pago utilizada durante la compra original. Ten en cuenta que este proceso puede demorar hasta 10 días hábiles.
2. Devoluciones:
2.1 Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los primeros 7 días a partir de la fecha de entrega. Nos aseguraremos de resolver el problema de manera rápida y eficiente.
2.2 Para solicitar una devolución, te pedimos que nos proporciones evidencia fotográfica del producto defectuoso o dañado, así como cualquier otra información relevante que nos ayude a entender el problema.
2.3 Una vez que hayamos evaluado la situación, te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir el reemplazo del producto o la emisión de un reembolso completo. Nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente de manera justa y satisfactoria para ambas partes.
3. Excepciones:
3.1 Algunos productos pueden tener restricciones especiales de reembolso o devolución debido a su naturaleza. Estos pueden incluir, entre otros, productos personalizados, productos de higiene personal, alimentos perecederos o productos digitales. Te recomendamos leer detenidamente las descripciones de los productos antes de realizar la compra para asegurarte de estar informado sobre posibles restricciones.
4. Proceso de devolución:
4.1 Para iniciar el proceso de devolución, te pedimos que nos contactes a través de nuestro servicio de atención al cliente. Te proporcionaremos las instrucciones detalladas sobre cómo proceder y dónde enviar el producto devuelto.
4.2 Los costos de envío asociados con la devolución del producto correrán por tu cuenta, a menos que el motivo de la devolución sea un error por parte de nuestra empresa.
Recuerda que nuestro equipo de marketing digital y ecommerce está aquí para brindarte el mejor soporte en caso de cualquier problema o duda relacionada con reembolsos y devoluciones. Nuestro objetivo es garantizar que tengas una experiencia satisfactoria en cada compra que realices con nosotros.
Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte y resolver cualquier inquietud que puedas tener.
Agradecemos sinceramente tu confianza en [nombre del ecommerce] y esperamos que disfrutes de una experiencia de compra placentera y sin complicaciones. ¡Estamos comprometidos a brindarte productos de calidad y un excelente servicio!
Nota: Esta política de reembolsos y devoluciones está sujeta a las leyes y regulaciones colombianas vigentes. Nos aseguramos de cumplir con todas las disposiciones legales para proteger tus derechos como consumidor.